客舱乘务员岗位职责（共7篇）
客舱乘务员手册
客舱乘务员手册
工作标准
对于一名空中乘务员来说，良好的形象、健康的体魄是十分重要的。选拔首先看的是五官，端正的五官是参与选拔的前提条件(无两眼不对称、面部无疤痕、无招风耳，四环素牙、牙齿不整齐等)，形体上也有要求(双肩四肢要求对称、无X、O型腿，同时肤色应该有光泽)。
形体关过了还要看参选者的风度和气质。空姐作为社会关注度较高的阳光职业，对选用人员的坐立行走都有它自己的要求：步姿应该从容大方，步态轻盈;站姿要亭亭玉立，神情轻松，自然稳重;谈吐优雅，表情自然，精神饱满。
仪表篇
仪表包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。一名合格的空姐，需要在长期的飞行中提高自身素质和修养，将外在美和内在美相结合，形成空姐独特的气质。
空姐在执行航班任务时，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使得面部疙疙瘩瘩或长满痤疮。注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不当眾擤鼻涕、挖耳朵。
注意口腔卫生，坚持刷牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物;注意手部的美化，手和手指甲应保持清洁，勤洗手，经常擦润手霜，以保持手部柔软;常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
飞行时一定要按规定著装。、应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味等不雅状况。礼仪篇
作航空服务礼仪是是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从迎接旅客登机、与旅客沟通，到供餐、送饮料，為特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行為规范。不论是作為言者还是听者，交谈时都必须保持精神饱满，表情自然大方、和顏悦色，目光温和，正视对方;要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高、航班飞过的航线地标、在飞行中需要注意的问题等。语言使用应准确，语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情，不可滔滔不绝，要做到互相沟通，注意耐心听取旅客的讲话，并对谈话内容作出积极反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容，恰如其分的赞美也是必不可少的。
管理篇
空姐既是旅客旅途中的服务员、导游员，又是旅客们出现问题时的协调者和管理者。所以对於空姐来说具备一定的解决冲突和协调能力是十分重要的。优秀的空姐在处理冲突的时候能够先确认矛盾所在，并公开地解决问题，给予所有相关人员发言权，从而寻求能為大家接受的解决途径，并能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。空姐装备
服装分為天青蓝、芙蓉红两套，分别由乘务长和乘务员穿著。
春秋装包括：风衣、外套、马甲、长袖衬衣、裙子、帽子、丝巾、长筒丝袜、工作皮鞋
春秋装允许三种搭配;著风衣、外套时必须佩戴帽子，著马甲时可不戴帽子，不得佩戴装饰性物件;
夏装：短袖上衣、夏裙、长筒丝袜、皮鞋
冬装：冬装大衣(羽绒服)、外套、马甲、长袖衬衫、裤装(裙装)、冬装围巾、帽子、短丝袜、工作皮鞋(皮鞋)，著大衣时，必须佩戴冬装围巾;不著大衣时，必须佩戴丝巾。在客舱门口迎送旅客时可穿大衣，在客舱服务时不允许穿著。
另外，出勤时必须佩戴手表、名牌、登机牌;要携带围裙，在提供餐饮服务时统一穿著;长发盘起，佩戴统一发放的头花或发网;飞行箱包包括：小背包、衣袋、小拉箱、大拉箱。
空姐的基本训练内容 2022-01-15 14:28 具体要培训的包括
飞机上各个不同机型机上设备的使用 紧急设备的使用
各个乘务员在撤离时的分工 程序和职责 机上灭火
跳水 登救生艇 水上救人 跳充气滑梯 航空医学 CPR 航空法规 航空原理 客舱礼仪
化妆规范 机上特殊情况处理 野外求生
⑴欢迎词
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！
Welcome
Good morning(afternon, evening), Ladies and Gentlemen:
Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______)The distance between______and_______is______kilometers.Our flight will take ________ hours and_______minutes.We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, paengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing.We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)
The(chief)purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service.We hope you enjoy the flight!Thank you!⑵起飞后广播
女士们，先生们：
我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。
在这段旅途中，我们为你准备了XX餐。供餐时我们将广播通知您。
下面将向你介绍客舱设备的使用方法：
今天您乘坐的是XX型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,功您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果你有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃。
在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。
Ladies and Gentlemen:
We have left_____for_____.Along this route,we will be flying over the provinces of ___, paing the cities of _____, and croing over the ______ Breakfast(lunch,supper)has been prepared for you.We will inform you before we serve it.Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.This is a XX aircraft.The back of your seat can be adjusted bu preomg the button on the arm of your chair.The call button and reading light are above your head.Pre the call button to summon a flight attendant.The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories.⑶餐前广播
女士们，先生们：
我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！
Ladies and Gentlemen:
We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.Welcome to make your choice.Please put down the table in front of you.For the convenience of the paenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.Thank you!⑷意见卡
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国XX航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！
Good morning(afternon,evening), Ladies and Gentlemen:
Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support ⑸预定到达时间广播：
女士们，先生们：
本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！
Ladies and Gentlemen:
We will be landing at _____airport in about ________minutes.The ground temperature is ___degrees celsius.Thank you!⑹下降时安全检查广播
女士们，先生们：
飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带，收起小着板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。
谢谢！
Good morning(afternon,evening),Ladies and Gentlemen:
Our plane is descending now.Please be seated and fasten your seat belt.Seat backs and tables should be returned to the upright position.All personal computers and electronic devices should be turned off.And please make sure that your carry-on items are securely stowed.We will be dimming the cabin lights for landing.Thank you!⑺达到终点站
女士们，先生们：
飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请你再解开安全，,整理好手提物品准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理.感谢您选择XX航空公司班机!下次路途再会！
Ladies and Gentlemen:
Our plane has landed at_____airport.The local time is_____.The temperature outside is ____degrees Celsius,(______degre Fahrenheit.)The plane is taxiing.For your safety, please stay in your seat for the time being.When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and paport to complete the entry formalities in the termainal).Please use caution when retrieving items from the overhead compartment.Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.The transit paengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.Welcome to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again.Wish you a pleasant day.Thank you!⑻旅客下飞机广播
女士们，先生们：
本架飞机已经完全停稳（由于停靠廊桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！
Ladies and Gentlemen:
The plane has stopped completely, please disembark from the front(middle,rear)entry door.Thank you!
客舱乘务员工作说明
椀峰
（经济舱）客舱乘务员工作规范说明
一、工作职责
热情、有礼貌地（使用服务车）向旅客供应饮品
二、工作规范
1.推、拉服务车的规范
（1）推餐车：五指并拢扶在服务车身上方两侧，向前行进（2）拉餐车：双手握拳，拇指不要外露，拉服务车上方的凹槽，向后倒退
2.饮品的摆放规范
（1）用服务车送时，大筒饮料摆水车中间，小筒饮料摆在四周，标志向外，要整齐美观，方便取用；
（2）杯子倒扣，高度不超过车上最高的瓶子；（3）非冷藏的饮料上放一沓餐巾纸；
（4）吸管一包分2份，将湿毛巾叠成长条状，包住吸管的底部，放到一个杯子里；
（5）咖啡和茶壶下垫一块湿毛巾；（6）服务车车两边各放一块湿毛巾备用； 3.倒饮品的规范
（1）为成年人倒软饮料倒至杯子的七成满；
（2）倒带汽的饮料，需将杯子倾斜45度角，以免泡沫溢出；（3）为小旅客倒饮料时倒至杯子的五成满，倒好后放在桌子中间，并告诉其陪同人员；
椀峰
4.饮品的送达规范
（1）先介绍饮料种类，再询问客人需要何种饮料，带汽的饮料要询问旅客要不要加冰，并告知咖啡和茶水为热饮；
（2）送饮品应遵循：从前至后，先里后外，先左后右(即先ABC后DEF)，先女士后男士；左边的客人用右手送，右边的客人用左手送；（3）传递杯子时，无名指和小指托住杯底，其余三个手指扶住杯身；（4）将小桌板放下，将餐巾纸放在小桌板上，再放倒好的饮料； 5.饮品服务规范（1）果汁服务
桔子汁：机上用量最大，加冰与否根据客人的要求； 番茄汁：外宾及港台客人较喜欢喝，加冰与否根据客人要求； 菠萝汁：此饮料可以提供给糖尿病人饮用，加冰饮用味道更好； 苹果汁：小旅客喜欢饮用，冰镇饮用味道最好；
提供果汁时要注意开筒前要摇晃；开过筒的果汁，留存时间不宜过长；（2）带汽饮品服务 打开带汽饮料前不要摇晃 倒时杯子倾斜45度角 带汽饮料不要过早打开 倒饮料前询问旅客是否需要加冰
对婴、幼儿、神经衰弱者不主动提供可乐。（3）茶水和咖啡服务
茶水喝咖啡为热饮，因注意其保温
椀峰
服务车上的热饮，注意壶嘴不要对着客人（向过道），壶内的热饮不要太满
用较厚的纸杯装热饮
对婴、幼儿、神经衰弱者不主动提供（4）矿泉水服务
用量最大，加冰与否根据客人的要求； 可提前打开，但要注意及时盖上瓶盖； 用透明的一次性塑料杯装矿泉水。
客舱乘务员训练大纲
.AIR CHINA LIMITED 客舱乘务员训练大纲
(安全)01修改版
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
AIR CHINA LIMITED 客舱乘务员训练大纲
(安全)01修改版
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
目 录
1.适用范围.......1 2.目的.1 3.依据.1 4.定义.1 5.训练设施.......3
6.初始新雇员训练提纲4 7.转机型训练提纲21 8.差异训练提纲..23 9.定期复训提纲..25 10.重获资格训练提纲29 11.客舱乘务长训练提纲........30 12.客舱安全检查员训练提纲....39 13.客舱安全教员训练提纲......42 14.特殊航线运行训练提纲......45 15.危险物品运输定期训练提纲..47 1 适用范围
本训练大纲是中国国际航空股份有限公司客舱乘务员客舱安全训练的指导 性文件.本训练大纲适用于中国国际航空股份有限公司所有客舱乘务员的安全训 练.2 目的通过对客舱乘务员的安全训练,可以有效地保证旅客生命,财产的安全.3 依据
本大纲依据《中华人民共和国民用航空法》,《公共航空运输承运人运行 合格审定规则》(CCAR-121FS)和遵照中国国际航空股份有限公司《运行 手册》,《航空安全保卫手册》,《客舱乘务员手册》,《危险物品运输 手册》,《应急处置程序手册》以及各机型使用手册而制定.4 定义
下列术语在用于本训练大纲时,具有如下意义:
客舱乘务员:在特定飞机客舱内执勤的客舱乘务员.客舱乘务长:经公司聘用指派在飞机客舱内承担管理责任的客舱乘务员...客舱安全检查员:局方认可,经公司聘用指派在飞机客舱内执行检查任务 的客舱乘务员.客舱安全教员:经训练合格,局方备案,在地面对客舱乘务员进行理论和 操作教学的教员.日历月:是指按世界协调时或当地时间划分,从本月1日零点到下个月1 日零点之间的时间段.飞行经历时间:是指客舱乘务员在其值勤岗位上执行任务的飞行时间.训练适宜期:是指客舱乘务员在要求进行训练的那个日历月之前一个或之后 的一个日历月中完成其训练,被视为符合要求的那个日历月中完成的训练.
初始资格检查:是指新雇客舱乘务员已完成所规定的地面训练或客舱乘务 员完成转机型训练,由乘务检查员对其进行的5个小时飞行经历的检查.初始新雇员训练:指公司新雇佣的客舱乘务员或已雇佣但没有在客舱乘务 员岗位上工作过的人员,在进入客舱乘务员执勤岗位之前所需进行的训 练.转机型:是指曾在一种机型中训练并已经合格的客舱乘务员,当需要其在 另外的机型上服务时,需要进行的训练.差异训练:已在某一特定型别的飞机上经审定合格并服务过的客舱乘务 员,才能进入同型别飞机与原飞机在性能,设备或操作程序等方面进行的 差异补充性训练.定期复训:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,以后每连续12个 日历月在训练适宜期应进行的定期训练,每连续24个日历月在训练适宜 期应进行的应急生存演练训练.重获资格训练:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,未执行客舱乘 务员岗位职责连续12个日历月以上;未按规定期限完成定期复训;未按 规定完成初始经历检查或航班检查不合格等原因而失去资格的客舱乘务 员,为恢复资格需要进行的训练.客舱乘务长训练:经过选拔运行经历三年以上或完成飞行经历小时2600 小时以上客舱乘务员,在聘用客舱乘务长前需要进行的训练.客舱安全检查员训练:飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,在担任客 舱安全检查员前需要进行的训练.客舱安全教员训练:具备客舱乘务长资格的,在担任客舱安全教员前需要 进行的训练.特殊航线训练:具备客舱乘务员资格,将要在极地运行航线上飞行前需要
进行的训练.危险物品运输定期训练:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,在每 12个日历月在训练适宜期内必须完成的训练.5 训练设施
5.1训练机构必须取得中国民用航空总局认证资格或符合CCAR-121FS 的有关规定的训练机构.5.2根据训练内容选定具备模拟扑灭真火训练的训练场地和各类灭火 训练设备.5.3根据训练内容选定具备与中国国际航空股份有限公司特定机型的..舱门训练器.5.4根据训练内容选定具备可做应急撤离训练的全动或固定应急撤离 训练舱,同时要具备释压和失火的仿真功能.5.5根据训练内容选定具备可做水上应急撤离训练及水上求生训练的 设施.3
AIR CHINA LIMITED 初始新雇员训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
6 初始新雇员训练提纲
6.1进入条件
中国国际航空股份有限公司新聘的客舱乘务员.6.2训练总课时:全机型241课时,单一机型为199课时
6.3训练内容,课时和具体要求
6.3.1 基础教育训练:全机型101课时,单一机型为89课时
6.3.1.1集团及股份公司概况:3课时
6.3.1.2中国民航区域划分:1课时
6.3.1.3航空公司术语介绍:1课时
6.3.1.4航空知识:3课时
1.飞机术语
2.气象知识
3.时间的换算
4.航空术语
6.3.1.5 CCAR-121FS介绍:1课时
6.3.1.6 公司运行手册:6课时
1.股份公司历史,编制和管理机构
2.运行政策
a.宗旨
b.方针目标
c.运行准则
3.组织机构与职责
a.股份公司运行管理人员
b.运行质量管理部机构
c.航空安全监察部机构
d.飞行技术管理部机构
e.训练部门机构
f.保卫部门机构
4.运行,机组成员
a.资格和责任
b.执勤和休息时间
c.健康
d.机组人员的行为举止
..5.客舱安全管理
a.岗位责任
b.醉酒或中毒的旅客
c.婴幼儿的载运
d.对不宜旅客的确认
e.在旅客面前讨论飞行问题
f.飞行机组成员在客舱中休息
g.公司职员搭乘飞机
h.客舱中旅客违法吸烟的处置程序
i.盗窃或企图盗窃机上物品的处理
j.客舱缺陷的监视
k.座椅,安全带和肩带的使用
l.客舱内大件物品的固定
m.飞机地面移动,起飞和着陆期间食品,饮料和服务设施的固定
n.旅客可带入客舱的危险品
o.其他
要求: 5
1.了解股份公司历史,编制和管理机构及运行政策
2.熟悉组织机构与职责
3.掌握客舱安全管理的基本内容
6.3.1.7空防安全:6课时
1.国家对空防的现行政策
2.股份公司空防工作的方针
3.股份公司空防工作的主要任务
4.非法干扰
5.劫机事件处置原则
6.处置劫机事件的要求
7.劫机事件的处置程序
8.严禁利用飞机捎带违反规定的物品
9.空防案例分析
要求:
1.了解国家对空防的现行政策
2.熟悉股份公司空防工作的方针,任务
3.掌握劫机事件处置原则,程序及要求
6.3.1.8《中华人民共和国航空法》:3课时
1.总则
2.民用航空器的国籍
3.航空人员
4.机组
5.法律责任
要求:
1.了解国家对民用航空的总体政策
..2.熟悉民用航空器的国籍,航空人员,机组的概念
3.掌握法律责任的界定
6.3.1.9危险物品:12课时
1.定义,依据,范围
2.危险物品的分类
3.危险物品的标记与标签
4.危险物品运输限制
5.禁止携带或托运行李中夹带的危险物品
6.在飞行中客舱乘务员危险物品事故检查单
7.机上应急处置措施
8.爆炸物处理
要求:
1.了解危险品的定义,依据,范围,分类
2.熟悉危险物品的标记与标签
3.熟知危险物品运输的限制
4.掌握危险物品及爆炸物的应急处置方法
6.3.1.10客舱安全管理:1课时
1.客舱乘务员安全职责
2.厨房客舱乘务员安全职责
3.消防员安全职责
4.飞行必备证件与装备
5.客舱故障报告
6.客舱安全检查报告程序
要求:
1.了解安全职责的内容
2.熟悉故障报告内容,检查报告程序
6.3.1.11客舱安全规则:3课时
1.应急设备检查
2.航前清舱检查
3.旅客登机前
4.旅客登机时
5.机门关闭前
6.机门关闭后
7.机门再次开启
8.飞机推出停机位
9.滑行至起飞前
10.飞行中
11.着陆前
12.到达
13.旅客下机后
14.为障碍性旅客做安全介绍
15.使用出口座位的程序
16.飞行关键阶段
..17.驾驶舱与客舱的联络信号
18.禁止吸烟
19.系好安全带
20.颠簸
21.儿童固定装置
22.进入驾驶舱人员的限制
23.便携式电子设备的禁用和限制
24.手提行李
25.储藏间使用规则
26.个人折叠式轮椅
27.手杖和拐杖
28.旅客医用氧气
29.餐车
30.垃圾
31.对飞行机组的服务
32.驾驶员丧失能力处置程序
33.含酒精饮料提供的限制和规定
34.饮用含酒精饮料后的执勤限制和禁用药物的使用和携带
35.客舱设备故障处理
36.飞机加油
37.挥发性液体
38.重大事件的报告
39.旅客随身携带液体物品的乘机规定
要求:
1.熟悉规则的内容
2.掌握处理的方法
6.3.1.12旅客管理:2课时
1.行为不当/非法旅客
2.非法干扰
3.非正常旅客的处理
4.医生诊断医疗证明书
5.要求冷藏的药品
6.更换座位
7.旅客特殊要求/进入驾驶舱许可
8.运送武装旅客
9.旅客遗失物品
10.机上发生失窃
11.押送犯罪嫌疑人
要求:
1.了解并掌握管理的规则
2.掌握处理的方法
6.3.1.13机组资源管理:3课时
..1.定义
2.机长的职权
3.机上指挥权的接替
4.客舱乘务组与驾驶舱的联络
5.客舱与驾驶舱的配合要求:
1.了解机组资源管理的基本内容
2.掌握相互配合的技巧
6.3.1.14客舱设备:全机型50课时,单一机型为38课时
(根据所飞机型定所学机型)(一)理论课程内容
1.飞机概况
2.客舱布局
3.出口
4.厨房
5.洗手间
6.控制系统
7.服务系统
8.灯光系统
9.广播及内话系统
(二)操作课程内容
1.客舱布局
2.厨房
3.洗手间
4.控制系统
5.服务系统
6.灯光系统
7.广播及内话系统
(三)B737-300/600/700/800机型
1.理论课时:4课时
2.操作课时:2课时
(四)要求
1.了解飞机概况和客舱布局
2.正确使用内话和广播系统
3.掌握旅客服务系统的使用方法
4.熟练使用厨房电器及加温设备
(五)B757-200机型
1.理论课时:4课时(单一机型)/2课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异)(六)B767-200/300机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异)
..(七)B777-200机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异)(八)B747-400P/COM机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异)(九)A340机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/4课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异)(十)A319/A320机型
1.理论课时:4课时(单一机型)/2课时(多机型只做差异) 2.操作课时:2课时(多机型只做差异)6.3.1.15职责:6课时
1.客舱乘务员职责
2.厨房客舱乘务员职责
3.广播员职责
4.消防员职责
5.各机型客舱乘务员安全职责
要求:
掌握客舱乘务员的安全职责
6.3.2应急训练: 全机型124课时,单一机型为94课时
6.3.2.1应急设备:全机型69课时,单一机型为48课时
(一)理论课程内容
1.应急设备的标识及分布
2.机组成员的氧气设备
3.旅客的氧气设备
4.灭火设备
5.应急出口
6.陆地及水上救生设备
7.应急照明设备
8.应急医药设备
9.应急报警/求救设备
(二)操作课程内容
1.应急出口
2.滑梯/浮艇/救生船/圆形船
(三)要求
1.了解应急设备的标识及分布
2.正确使用应急照明设备,应急报警/求救设备
3.熟练使用氧气设备,灭火设备,救生设备
4.熟练操作应急出口
(四)B737-300/600/700/800机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)2.操作课时: 3课时(多机型只做差异)
..(五)B757-200机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)2.操作课时:3课时(多机型只做差异)(六)B767-200/300 机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)13
2.操作课时: 3课时(多机型只做差异)(七)B777-200 机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)2.操作课时: 3课时(多机型只做差异)(八)B747-400P/COM机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)2.操作课时:3课时(多机型只做差异)(九)A340机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)2.操作课时: 3课时(多机型只做差异)(十)A320/A319机型
1.理论课时:6课时(单一机型)/ 3课时(多机型只做差异)2.操作课时: 3课时(多机型只做差异)
6.3.2.2应急处置:全机型29课时,单一机型20课时
(一)理论课程内容
1.应急处置的基本原则
2.应急撤离的基本知识
3.有准备的应急撤离
4.有限时间准备的应急撤离
5.无准备的应急撤离
6.客舱应急准备检查单
7.应急广播内容
8.应急情况下的指挥口令
9.应急快速检查单
(二)应急处置操作课程内容
1.各机型滑梯训练
2.应急生存撤离训练
(三)要求
1.掌握应急处置的基本原则,基本知识
2.熟记客舱乘务员应急撤离职责,应急撤离程序,应急情况下的 指挥口令
3.熟悉客舱应急准备检查单,应急广播内容,应急快速检查单
4.熟练掌握跳滑梯,指挥口令,防冲撞姿势的要领
5.熟练掌握应急撤离的程序,要求,步骤
(四)理论课时:12课时
(五)操作课时: 8—17课时
1.滑梯练习1—3课时(根据可练习的滑梯多少)
..2.指挥口令/防冲撞姿势1—2课时(根据人数)
3.应急生存撤离训练6课时(15人)/ 9课时 /(25人)12课 时(30人以上)
6.3.2.3机上火警:6课时
(一)理论课程内容
1.一般性火警处理
2.特殊性火警处理
3.客舱烟雾
(二)操作课程内容
1.灭火训练
2.空中排烟
3.客舱营救
(三)要求
1.了解火警的种类
2.熟悉空中排烟的方法
3.掌握客舱营救的技巧
4.熟练掌握灭火的方法
(四)理论课时:2课时
(五)操作课时:4课时
1.灭火训练2课时
2.空中排烟1课时
3.客舱营救1课时
6.3.2.4客舱释压:2课时
(一)理论课程内容
1.释压类型
2.客舱释压的反应
3.释压的处置
(二)操作课程内容
客舱释压演示
(三)要求
1.了解释压的类型
2.熟悉释压的反应
3.掌握释压的处置方法
(四)理论课时:1课时
(五)操作课时:1课时
6.3.2.5机上急救:18课时
(一)理论课程内容
1.呼吸原理
2.生理组织缺氧
3.高空不供氧情况下的有知觉持续时间
4.气体膨胀
5.气泡的形成..6.减压的物理现象和事件
7.生命体征
8.急救原则
9.心肺复苏
10.外伤急救
11.传染病
12.机上分娩
13.精神病
14.常见病症
15.机上急救设
(二)操作课程内容
1.心肺复苏
2.外伤救护
3.心脏除颤器的使用
(三)要求
1.了解生命体征及急救的原则
2.熟悉传染病,精神病,常见病症特征
3.掌握处理机上分娩的技巧和急救设备的使用
4.熟练掌握心肺复苏,外伤救护,除颤器的方法
(四)理论课时:15课时
(五)操作课时:3课时
6.3.3野外求生:6课时
(一)理论课程内容
1.陆地求生
2.森林求生
3.沙漠求生
4.水上求生
(二)操作课程内容
水上求生训练
(三)要求
1.了解野外生存的技巧
2.掌握水中求生的方法
(四)理论课时:3课时
(五)操作课时:3课时
水上求生训练
6.4考试科目及课时
6.4.1应急设备理论测试:20分钟
6.4.1.1考试内容
1.应急设备的名称
2.应急设备的使用方法
3.应急设备的使用注意事项
6.4.2应急处置综合理论测试:20分钟
考试内容
..1.应急撤离的基本原则,基本知识
2.应急撤离程序
3.客舱乘务员应急撤离职责
4.机上火灾的处理方法
5.客舱释压的处理方法
6.野外生存的技巧
6.4.3应急生存撤离训练测试:2课时
考试内容
1.撤离程序
2.突发情况的处理
3.撤离前的准备工作
4.指挥口令
5.撤离时的工作
6.撤离后的工作
6.4.4机上急救理论测试:20分钟
考试内容
1.病症的辨认
2.简单的处理方法
3.急救的原则
4.急救设备及药品的使用
6.4.5机上急救模拟测试:3课时
考试内容
1.心肺复苏的方法
2.外伤救护方法
3.心脏除颤器的使用
6.4.6危险品运输测试:20分钟
考试内容
1.危险物品的分类,标记与标签
2.危险物品运输限制
3.禁止携带或托运行李中夹带的危险物品种类
4.机上应急处置方法
5.爆炸物处理方法
6.4.7客舱设备测试:20分钟
考试内容
1.客舱设备的使用方法
2.客舱设备的使用注意事项
6.4.8综合理论测试:20分钟
考试内容
1.航空法规相关内容
2.公司运行手册相关内容
3.空防安全相关内容
4.客舱安全管理相关内容
..5.客舱安全规则相关内容
6.旅客管理相关内容
6.5教学方式:面授,自学,操作
6.6教学设备:计算机,录像机(带),幻灯机(片),投影仪,舱门, 救生梯(船),灭火舱,固定舱,运动舱,急救室
6.7合格标准
6.7.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
6.7.2笔试最低通过成绩为70分
6.7.3操作最低通过成绩为合格
6.7.4允许补考一次
6.8填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,颁发 《中国民用航空客舱乘务员训练合格证》,并在所飞机型上分别进行5小 时的初始经历检查,经检查合格后,由局方认可的客舱部门乘务检查员在 《训练合格证》记录页上签字.20
AIR CHINA LIMITED 转 机 型 训 练 提 纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
7 转机型训练提纲
7.1进入条件
通过训练并经检查合格的客舱乘务员,才能进入新型别飞机训练.7.2训练总课时:11课时(单一机型)7.3训练内容
7.3.1客舱服务设备:2课时(单一机型) 1.飞机概况
2.客舱布局
3.厨房设施
4.出口
5.音频及娱乐系统
7.3.2应急设备:2课时(单一机型) 1.位置
2.使用
3.注意事项
7.3.3应急处置及职责:2课时(单一机型) 7.3.4应急设备操作:1课时(单一机型)7.4要求
1.了解客舱设备和应急设备的分布
2.掌握客舱设备和应急设备的使用
7.5考核科目及课时
7.5.1理论测试 :20分钟
考试内容
1.设备的名称
..2.设备的使用方法
3.使用时的注意事项
4.职责
7.5.2应急生存训练测试:3课时
考试内容
1.撤离程序
2.突发情况的处理
3.撤离前的准备工作
4.指挥口令
5.撤离时的工作
6.撤离后的工作
7.6教学方式:面授,操作
7.7教学设备:计算机,投影仪,录像,固定舱,运动舱
7.8合格标准
7.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
7.8.2笔试最低通过成绩为80分
7.8.3操作最低通过成绩为合格
7.8.4允许补考一次
7.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,考试合格;然后在飞 机上完成5个小时的初始经历检查,经检查合格,由局方认可的客舱部门 乘务检查员在《训练合格证》记录页上签字.22
AIR CHINA LIMITED 差 异 训 练 提 纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
8 差异训练提纲
8.1进入条件
已在某一特定型别的飞机上经检查合格并服务过的客舱乘务员,才能 进入同类别不同型别飞机的差异的训练.8.2训练总课时:6课时
8.3训练内容
8.3.1客舱服务设备:1课时
1.飞机概况
2.客舱布局
3.厨房设施
4.出口
5.音频及娱乐系统
8.3.2应急设备:1课时
1.出口
2.滑梯/船
3.其它
8.3.3应急处置:1课时
..8.3.4职责:1课时
8.3.5应急设备操作:1课时
8.4要求
1.了解客舱设备和应急设备的分布
2.掌握客舱设备和应急设备的使用
8.5考核科目及课时
8.5.1理论测试 :20分钟
考试内容
1.设备的名称
2.设备的使用方法
3.使用时的注意事项
4.职责
8.6教学方式:面授,操作
8.7教学设备:计算机,投影仪,录像,固定舱,运动舱
8.8合格标准
8.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
8.8.2笔试最低通过成绩为80分
8.8.3操作最低通过成绩为合格
8.8.4允许补考一次
8.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.24
AIR CHINA LIMITED 定 期 复 训 提 纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
9 定期复训提纲
9.1进入条件
已取得资格的客舱乘务员,才能进入《公共航空运输承运人运行合格 审定规则》(CCAR-121FS)规定的在职客舱乘务员每连续12个日历月在 训练适宜期进行的定期复训,每连续24个日历月在训练适宜期进行的应 急生存演练训练.9.2训练总课时:13课时(每12个日历月) 9.3训练内容
9.3.1应急理论课程部分
1.机组成员的氧气设备
2.旅客的氧气设备
3.灭火设备
4.应急出口
5.陆地及水上救生设备
6.应急照明设备
7.发报机
..8.应急医药设备
9.应急报警设备
10.客舱释压
11.机上火灾
12.水上应急撤离程序
13.陆地应急撤离程序
14.劫机
15.救生
16.客舱安全管理
17.客舱安全规则
18.旅客管理
19.机组资源管理
9.3.2应急操作课程内容
1.灭火训练(戴防烟面罩)
2.每种型号应急出口正常和应急方式操作
3.救生衣的穿戴,使用和充气
4.每种型号手提灭火瓶的使用
5.每种型号的应急氧气系统训练
6.陆地应急撤离训练
7.水上应急撤离训练
8.水上救生
9.每种型号滑梯/救生船的操作(操作观察)
10.每种型号滑梯/救生船(筏)/的移动训练(操作观察)
11.每种型号滑梯/救生船(筏)的充气及脱开的训练(操作观察) 9.3.3急救理论课程内容
1.生命体征
2.呼吸原理
3.生理组织缺氧
4.高空不供氧情况下的有知觉持续时间
5.气体膨胀
6.气泡的形成7.减压的物理现象
8.急救原则
9.心肺复苏
10.外伤急救
11.传染病
12.机上分娩
13.精神病
14.常见病症
15.机上急救设备
9.3.4急救操作课程内容
1.心肺复苏
..2.外伤救护
3.心脏除颤器的使用
9.4.要求
1.复习应急理论
2.重温急救的常识
3.掌握新的安全知识和理念
4.熟练掌握应急操作的要领
9.5考核科目及课时
9.5.1应急综合理论测试:20分钟
考试内容
1.应急设备的名称
2.应急设备的使用方法
3.应急设备的使用注意事项
4.应急撤离的基本原则,基本知识
5.应急撤离程序
6.客舱乘务员应急撤离职责
7.机上火灾的处理方法
8.客舱释压的处理方法
9.野外生存的技巧
10.突发情况的处理
11.撤离前的准备工作
12.指挥口令
13.撤离时的工作
14.撤离后的工作
15.病症的辨认
16.机上常见病症简单的处理方法
17.急救的原则
18.急救设备及药品的使用
19.心肺复苏的方法
20.外伤救护方法
21.心脏除颤器的使用
9.6教学方式:自学,面授,研讨,操作
9.7教学设备:计算机,投影仪,录像,舱门,救生船(梯),游泳池, 灭火舱,固定舱,运动舱,急救室
9.8合格标准
9.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
9.8.2笔试最低通过成绩为90分
9.8.3操作最低通过成绩为合格
9.8.4允许补考一次
9.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考核合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.28
..AIR CHINA LIMITED 重获资格训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
10 重获资格训练提纲
10.1进入条件
客舱乘务员连续12个日历月(含)以上未执勤上岗;未按规定期限
完成定期复训;未按规定通过初始经历检查或航班检查不合格等原因而失 去资格的客舱乘务员.10.2训练总课时:根据训练内容而定
10.3 训练内容
1.根据不合格的类别选择等级训练课程内容.
2.根据机型安排应急设备训练,应急情况训练和应急演练.3.参照各等级资格的训练内容而定.10.4教学方式:面授,研讨,操作
10.5教学设备:计算机,投影仪,录像,舱门,救生船(梯),游泳池, 灭火舱,固定舱,运动舱
10.6考核科目及课时:根据训练内容而定
10.7合格标准
10.7.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
10.7.2笔试最低通过成绩为80分
10.7.3操作最低通过成绩为合格
10.7.4允许补考一次
10.8填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.29
AIR CHINA LIMITED 客舱乘务长训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
11 客舱乘务长训练提纲
11.1进入条件
客舱乘务员运行经历三年以上或完成飞行经历小时2600小时以上, 才能进入客舱乘务长训练.11.2训练总课时:65课时
11.3训练内容
11.3.1股份公司经营状况及航空市场分析:3课时
1.股份公司的经营状况
2.股份公司的发展规划
3.航空市场分析
11.3.2国际公约:6课时
1.国际民用航空公约
2.华沙体系的内容
..3.蒙特利尔公约
4.《东京公约》
5.《海牙公约》
6.《蒙特利尔公约》
7.《中国民用航空法》
要求:
1.了解公约的基本内容
2.熟悉对非法行为的界定
3.熟悉关于对旅客的赔偿条款
11.3.3公司运行手册:9课时
1.运行政策
a.宗旨
b.方针目标
c.运行准则
d.运行控制责任
e.禁止飞行的规定
2.组织机构与职责
a.管理人员
b.运行质量管理部
c.航空安全监察部
d.运行控制部门
e.飞行部门
f.机务工程部门
g.客舱服务部门
h.保卫部门
3.运行,机组成员
a.资格与责任
b.值勤,休息时间
c.健康
d.机组派遣
4.现场管理
a.公司基地现场管理
b.航站现场管理
c.地面服务保障
d.飞机放油和抽油的限制
e.机上有旅客时飞机加油
f.地面除冰和防冰
5.客舱管理
a.责任
b.旅客登机
c.旅客进入客舱的最低着装标准
d.旅客被拒绝进行空中旅行的规定
..e.残疾旅客
f.用担架的旅客
g.陪同的医护人员
h.宠物,导盲和助听犬
i.无人陪伴的儿童及婴幼儿的载运
j.出口的安排
k.旅客升舱
l.旅客安全简介
m.旅客广播及推荐的广播时机
n.延误通知
o.在旅客面前讨论飞行问题
p.旅客告示
q.客舱巡视
r.公司职员搭乘飞机
s.飞行期间对旅客的约束
t.客舱中旅客违法吸烟的处置程序
u.飞行中发生暴力事件的处理
v.关于飞行中发生暴力事件的处理的附加建议
w.处理飞行暴力事件中各部门的职责
x.客舱缺陷的监视
y.旅客可带入客舱的危险品
z.客舱安全的管理
6.飞行运行
a.在基地外(国内)过夜应遵守的规定
b.境外过夜规定
c.国际(地区)飞行入境手续
d.紧急情况
e.驾驶舱管理
7.公司应急处置程序
a.应急处置程序的启动
b.应急处置机构
c.应急处置有关单位和人员的职责
d.应急处置原则
e.应急处置报告单
8.空防安全
a.安全保卫管理
b.安全保卫工作的组织领导
c.公司保卫机构的设置
d.旅客运输安全控制
e.职责
f.非法干扰行为处置
g.处置突发事件掌握的原则及策略
h.乘坐民航班机免检范围
..I.押解犯罪嫌疑人乘坐民航班安全措施
J.承运精神病人的安全措施
K.遣返旅客乘机安全控制
L.限制乘机的旅客
M.飞机清舱
要求:
1.了解股份公司的运行政策
2.了解有关的组织结构及职责
3.了解股份公司应急处置程序
4.了解现场管理及飞行运行的相关内容
5.掌握客舱管理及空防安全的原则
11.3.4机组资源管理:9课时
1.客舱安全职责及管理
a.区域乘务长安全职责
b.主任乘务长安全职责
c.机上指挥权的接替
d.飞行必备证件与装备
e.客舱广播系统故障报告
f.客舱故障报告
g.客舱安全检查报告程序
2.客舱安全规则
a.应急设备检查
b.航前清舱检查
c.旅客登机前
d.旅客登机时
e.机门关闭前
f.机门关闭后
g.机门再次开启
h.到达
i.儿童固定装置
j.个人折叠轮椅
k.旅客医用氧气
l.中途过站
m.额外占座行李
n.驾驶员丧失能力处置程序
o.客舱设备故障处理
p.使用担架免责规定
q.飞行中应急医疗事件报告程序与要求
r.重大事件的报告
3.旅客管理
a.行为不当/非法旅客
b.非法干扰
..c.非正常旅客的处理
d.拒绝运输的旅客
e.医疗诊断医疗证明书
f.无签证过境
g.偷渡者
h.旅客特殊要求/进入驾驶舱许可
i.动物押运管理者进入主货仓
j.特殊旅客限制
k.运送武装旅客
l.旅客遗失物品
m.机上发生失窃
n.押送犯罪嫌疑人
o.警卫人员携带枪支的乘机规定
4.人为因素
5.差错管理
6.驾驶舱/客舱之间的沟通
7.客舱乘务员之间的协调
8.客舱安全管理案例分析
要求:
1.了解人为因素的基本内容
2.了解差错管理的基本内容
3.熟知安全职责,规则及管理
11.3.5应急生存撤离指挥训练:7课时
(一)理论课程内容
1.主任乘务长应急撤离职责
2.区域乘务长应急撤离职责
3.机体姿态与滑梯的使用
4.有准备/无准备的应急情况
5.指挥口令
6.防冲撞姿势
7.旅客撤离路线
8.应急情况下的配合9.应急生存撤离指挥
(二)操作课程内容
1.陆地应急生存撤离指挥训练
2.水上应急生存撤离指挥训练
(三)理论课时:3课时
(四)操作课时:4课时
(五)要求
1.熟记指挥口令,撤离路线,防冲撞姿势
2.掌握撤离职责,撤离时滑梯的使用原则
3.熟练掌握应急撤离指挥的程序,步骤,要求
..11.3.6客舱服务管理:27课时
1.区域乘务长职责:1课时
2.主任乘务长职责:1课时
3.监视飞行职责:1课时
4.客舱服务管理理念:3课时
5.服务管理的艺术性:3课时
6.服务链管理:3课时
7.旅客投诉的处理:3课时
8.客舱环境及文件管理:3课时
9.娱乐系统操作:3课时
10.带飞管理:3课时
11.服务工作案例分析:3课时
要求:
1.掌握区域/主任乘务长的职责工作标准
2.掌握服务管理技巧
11.4考试科目及课时
11.4.1理论测试 :2课时
考试内容
1.国际公约的名称,适用范围
2.客舱管理和空防安全基本条款
3.客舱服务管理
4.客舱安全管理,规则和旅客管理
11.4.2应急生存撤离指挥训练测试:2课时
考试内容
1.撤离指挥程序
2.突发情况的处理
3.撤离前的准备工作
4.指挥口令
5.撤离时的指挥
6.撤离后的指挥
11.5教学方式:面授,研讨,操作
11.6教学设备:计算机,投影仪,录像,运动舱
11.7合格标准
11.7.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
11.7.2笔试最低通过成绩为80分
11.7.3应急生存操作最低通过成绩为合格
11.7.4允许补考一次
11.8填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.根据民航总局下发的163号文件《关于民用航空客舱乘务员资格管理 若干问题的补充通知》,该培训项目的填写为:PS/CR.38
AIR CHINA LIMITED
..客舱安全检查员训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
12 客舱安全检查员训练提纲
12.1进入条件
飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,才能进入检查员的训练.12.2训练总课时:30课时
12.3训练内容
12.3.1 CCAR-121FS适用条款:6课时
1.航空人员的条件及限制
2.客舱乘务员
3.在经停站旅客不下飞机时对机组成员的要求
4.紧急情况和应急撤离职责
5.客舱乘务员的定期应急复训资格检查
6.客舱乘务员新机型和新职位上的运行经历要求
7.客舱乘务员值勤期限制和休息要求
8.进入驾驶舱的人员限制
9.局方监察员进入驾驶舱的权利
10.延伸跨水运行对旅客的简介
11.在机上饮用含酒精饮料的限制
12.禁用药物的使用和携带
13.饮用含酒精饮料后的执勤限制
14.客舱和驾驶舱内大件物品的固定
15.飞机移动,起飞和着陆期间食品,饮料和旅客设施的固定
16.出口座位的安排
17.急救和应急医疗设备的配备
18.座椅,安全带和肩带装置的使用
19.驾驶舱门的关闭与锁定
20.警告与罚款
12.3.2《中国民用航空法》相关条款:3课时
法律责任
12.3.3适用的中国民航安全管理文件:2课时
12.3.4应急处置程序手册:3课时
1.应急处置政策
2.事件的种类
3.应急事件处置组织构成4.飞机在地面被劫持事件处置程序
5.飞机在空中被劫持处置程序
6.飞机在空中发现爆炸物或接到爆炸物威胁的处置
7.飞机上发生严重非法干扰行为或违法事件的处置程序
8.应急培训与演练
9.各机型飞机最小风险爆炸物放置处
12.3.5乘务检查员的职责:1课时
..12.3.6公司政策及规章:3课时
12.3.7检查的步骤:9课时
1.检查的标准
2.检查的内容
3.检查的方法
4.检查的程序
5.检查评估
6.检查记录
12.4要求
1.了解法规的相关内容
2.熟知检查员的职责
3.掌握检查工作的步骤
12.5考试科目及课时
12.5.1模拟检查报告:3课时
考试内容
1.法律法规知识
2.职责
3.撰写检查报告
12.6教学方式:面授,研讨
12.7教学设备:计算机,投影仪,录像
12.8合格标准
12.8.1笔试评定成绩为百分制
12.8.2笔试最低通过成绩为80分
12.8.3无补考机会
12.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.4
AIR CHINA LIMITED 客舱安全教员训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
13 客舱安全教员训练提纲
13.1进入条件
飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,才能进入客舱安全教员的训 练.13.2训练总课时:30课时
13.3训练内容
13.3.1国航培训的规划与发展:3课时
1.组织机构,人员状况
2.培训历史,未来发展
13.3.2 CCAR-121FS适用条款:2课时
1.紧急情况和应急撤离职责
..2.训练大纲的基本要求
3.训练大纲的制定要求
4.训练大纲及修订的批准
5.航空检查员人员及教员的资格
6.机组人员的应急生存训练
7.定期复训
8.必需的训练
13.3.3如何成为一名合格的培训师:3课时
1.客舱安全教员的职业道德
2.客舱安全教员的职责
13.3.4客舱乘务员训练大纲介绍:1课时
13.3.5培训的技巧:9课时
1.培训需求分析
2.培训计划制定
3.理论课教案的编写
4.操作课教案的编写
5.教学资料的准备
6.PPT文件的制作
7.培训实施
8.培训的评估
13.3.6 教学设备的使用:3课时
1.教室多媒体
2.模拟舱
3.CBT教室
4.教学软件
13.3.7试讲:3课时
13.4要求
1.了解CCAR-121FS对训练的规定
2.掌握授课的技巧
13.5考核科目及课时
13.5.1模拟授课 :6课时
考试内容
1.法规知识
2.教案的编写
3.教学技巧
考试时间:每人15分
13.5.2编写教案(课后完成) 13.6教学方式:面授,研讨
13.7教学设备:计算机,投影仪,录像
13.8合格标准
13.8.1评定标准为合格,良,优
13.8.2无补考机会
..13.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.44
AIR CHINA LIMITED 特殊航线运行训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
14 特殊航线运行训练提纲
14.1进入条件
已取得资格的客舱乘务员,才能进入极地航线运行的训练.14.2训练总课时:13课时
14.3 训练内容
14.3.1极地航线运行理论:6课时
1.国航极地运行政策
2.极地航路飞行的机遇
3.极地航路飞行的特点
4.极地航路运行机上特殊应急设备
5.公司极地运行旅客救援计划
6.极地航路飞行预先准备阶段
7.极地航路飞行直接准备阶段
8.极地航路飞行备降前准备
9.极地航路飞行备降后准备
10.极地航路飞行迫降程序
11.极地撤离后的保护
12.应急求救信号与联络
13.机上火警
14.防寒设备的使用方法
14.3.2极地航路运行应急训练:3课时
1.灭火训练:1课时
2.极地撤离程序训练:2课时
14.3.3极地急救:3课时
1.冻伤后的治疗
2.防辐射
3.外伤救护
4.自动体外心脏除颤器(AED)使用
5.心肺复苏
14.4要求
1.了解极地航路飞行的特点
2.了解公司极地运行旅客救援计划
3.掌握极地航路运行机上特殊应急设备的使用
4.掌握极地运行各阶段的准备工作及程序
..5.掌握极地运行自我保护的方法
6.掌握除颤器的使用
7.掌握心肺复苏和外伤救护的方法
14.5教学方式:面授,研讨,操作
14.6教学设备:计算机,投影仪,录像,救生船(梯)灭火舱,运动舱
14.7考核科目及课时
14.7.1综合理论考试:20分钟
14.8合格标准
14.8.1笔试评定成绩为百分制,操作评定成绩为合格,良,优
14.8.2笔试最低通过成绩为80分
14.8.3操作最低通过成绩为合格
14.8.4允许补考一次
14.9填写训练合格证记录页:完成理论和操作课程,经考试合格后,由乘
务训练中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记录页并签 字.46
AIR CHINA LIMITED
危险物品运输定期训练提纲
中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司
二 ○ ○ 五 年 一 月
15 危险物品运输定期训练提纲
15.1进入条件
已经过危险品基础训练的客舱乘务员,才能进行每连续12个日历月 在训练适宜期进行的危险物品运输的训练.15.2训练总课时:7课时
15.3训练内容
1.定义,依据,范围
2.危险物品的分类
3.危险物品的标记与标签
4.危险物品运输限制
5.禁止携带或托运行李中夹带的危险物品
6.在飞行中客舱乘务员危险物品事故检查单
7.机上应急处置措施
8.爆炸物处理
15.4要求
1.了解危险品的定义,依据,范围,分类.2.熟悉危险物品的标记与标签
3.熟知危险物品运输的限制
4.掌握危险物品及爆炸物的应急处置方法
15.5考核科目及课时
15.5.1危险品理论测试:20分钟
1.危险物品的分类,标记与标签
2.危险物品运输限制
3.禁止携带或托运行李中夹带的危险物品种类
..4.机上应急处置方法
5.爆炸物处理方法
15.6教学方式:自学,面授,研讨, 15.7教学设备:计算机,投影仪,录像
15.8合格标准
15.8.1笔试评定成绩为百分制
15.8.2笔试最低通过成绩为90分
15.8.3允许补考一次
15.9填写训练合格证记录页:完成理论学习,经考试合格后,由乘务训练
中心或职工教育中心乘务检查员负责将合格项目填写于《训练合格证》记 录页并签字..
乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
一、岗位职责
1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。
2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。
3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。
4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。
二、上岗条件：
1、身体健康，能坚持正常工作。
2、初中以上文化程度。
3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。
4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。
三、安全操作规程：
1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。
2、领取行车路单，挂号线路牌。
3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。
4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。
5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。
6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。
7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。
8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。
乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。
三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。
五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。
七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
乘务员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。
二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。
三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，：乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。
2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。
3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。
4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。
5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。
6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。
7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。
乘务员岗位职责
乘务员岗位职责
1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱旅客运输事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神。
2、忠于职守，热爱运输服务工作，有良好的工作态度和精神面貌，对待每一个旅客的服务工作都要做到：主动、热情、周到、有礼貌，在任何情况下都不应持有偏见。工作上要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。
3、对老弱病残的旅客，上下车时要主动帮助提拿和安放随身携带物品。 4、驾驶员认真遵守交通法规，不超员、不超速，进出站要准时，听从车站指挥。
5、乘务员，认真遵守乘务员规章制度、不乱收费、不乱涨价、严格防止旅客携带各种危险物品上车。
