安保人员礼仪培训（推荐11篇）
安保人员礼仪培训
时间制度：
工作期间遵守上下班时间、休息时间、排班换班时间、到场以及离场时间。
个人礼仪：
常用礼貌用语，婉转的做好清场工作，杜绝与观战者发生争执
基本话术
需要打扰客户参观展览时：
“对不起，先生/女士，表演即将开始，请您在此区域外稍候片刻观赏演出，谢谢。”
公众形象：
做到在岗位上下无差别，只要是在车展未闭幕的工作期间，人前人后应该一个标准地要求自己，
例如在洗手间或者休息时也要保持端庄姿态和个人素质，因为即使在休息期间或不展
区内，依然是在代表我们团队形象。
个人形象：
参会安保人员须严格注意个人卫生，做到以下几点
1.穿衣做到干净整洁，不能存在污渍、褶皱，皮鞋干净明亮
2.眼、鼻、口、耳、齿、指甲的卫生
3.工作期间禁带任何首饰
4. 站姿，采取与后背式
5.交换岗位时采取军事化管理
展示物的形象：
展览期间，展示物是观众前来观展的最终目的，它的形象更为重要，请所有人员注意时刻保持
它的形象，随时关注展示物安全，如发现展示物磨损刮痕等应立即上报负责人
展区形象：
展览期间，所有工作人员的形象构成了我们整体的展区形象，每人都应该做到自己的最好，才能维护我们的展区，工作中不要交头接耳，不要携带手机上岗，任何情况不要急躁和不顾风度， 所有工作人员请不要在身着工作服的情况下到别的展位参观。
展览期间常用语言：
1、请您 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、清楚 8、谢谢 9、先生或女士 10、您好 11、请稍等(候) 12、抱歉… 13、没关系 14、不客气
每一次对客服务，你们都严格按照服务礼仪标准，谦逊、礼让。无论刮风下雨，无论寒冬酷暑，在你们平凡的岗位上，做着伟大的贡献，保卫着“家”的安全!!
你们恪尽职守，上下一心，严格训练，认真落实安全制度，共同努力，全面排查安全隐患，为酒店保驾护航，你们是当之无愧的英雄卫士!!
篇2：办公室人员礼仪培训
着装打扮
员工入职3：办公室人员礼仪培训
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
篇4：客服人员礼仪培训
客服人员礼仪培训
每个客服在进公司时，都要进行客服礼仪培训，通过了才能被正式录用。作为客服人员，注重的就是形象礼仪，岗位职责，服务心态，服务礼仪等，只有这些都做好了，才能提供给客户满意的服务。
客服基本要求
作为一名客服人员，虽说要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。
要求一、着装整洁、办公桌桌面整洁；
要求二、上班时要使用礼貌用语，说普通话；
要求三、工作室不谈论与工作无关的事情，不大声喧哗；
要求四、应时刻注意保护公司形象，不得与客户发生争吵行为。
要求五、服从上级主管的安排。
客服形象礼仪
客服人员提供的是服务，展现的就是个人的形象。如何不让别人讨厌你，如何让别人亲近你，信任你，那就先从外表举止做起吧。
客服发式：头发整洁,发型大方，不染发(黑色除外)，不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；
客服面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；
客服口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；
客服手：不留长指甲，保持清洁,除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；
客服衣着：上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外)，衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链；
客服鞋：会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋，大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋；
客服袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口(冬季可着深色袜)；
客服身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。
举止：
站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30o，两腿之间不得有空隙。
走姿：上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
坐姿：上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。
客服定义
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的'机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客服两种。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：意见处理；资料管理；技术支持；内部合作；顾客需求分析。
客服岗位职责分析
客服人员因为岗位的不同，具体负责的工作内容也不相同。
客户服务部经理岗位职责：
在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责；
合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责：
协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作；
负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；
负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务；
负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；
负责本部门固定资产和设备、设施的管理；
负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度；
完成上级领导交办的其它工作。
客服助理岗位职责：
接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；
受理业户投诉、报修、求助后，按照物业公司(管理处)规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访；
负责办理业户装修申请手续的办理；
负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理；
负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐；
发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；
负责完成上级领导交办的其它工作。
客服文员岗位职责：
负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
了解客户心态
要让客户满意又感动，客服要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。
嫌货人才是买货人，客服人员要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。
被挑剔是改进的机会，客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。
客服接待礼仪
1、引领客人时,应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士)请。”每到一转弯处,都需做出同样手势。
2、入座，当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生(女士)您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
3、送客时，会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“*先生(女士)您请。”
若客人不识行进路线,应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生(女士),您请。”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生(女士),您走好(再见)”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后,应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸,指示前进方向，微笑道别。
接待注意细节：倒茶。
从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。
注意事项：
向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出；
倒茶时，要保持茶水七分满；
如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉；
主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者；
倒水时，应避免在客人面前进行；
在倒茶时一定要设计好行走的路线，做到最省时省力。
篇5：安保人员辞职报告
公司领导：
祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！再次对我的离职给公司带来的不便表示歉意，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
感谢领导对我的信任，给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望公司领导能够谅解，如果您发现以往的工作有什么问题，请与我联系，手机不变。并希望能保持联络。
最后，将实习纳入职业规划中。作为即将毕业的大学生，大家都知道实习经历对于求职的重要性。企业在招聘应届毕业生时，筛选简历最看重的因素之一便是学生是否参加过专业实习，企业和公司偏爱有社会实习和实践经验的学生，这是公开的秘密。招聘企业认为，有工作经验的学生在工作中能马上上手，这也是为公司节省成本，丰富的社会实践经验也展示了应聘者积极进取的心态，公司青睐他们是鉴于他们在实习中综合素质会得到提升，免去了初入职场时“愣头愣脑的”青涩。
希望公司领导能理解，并批准我的辞职请求。
祝公司前程似锦，生蒸蒸日上。
此致
敬礼
申请人：
日期：20xx年xx月xx日
篇6：安保人员辞职报告
尊敬的物业领导：
您好！
我是xxx，我来到这里工作已经有两年时间了，真的非常的高兴，其实不是一朝一夕就能改变，我现在想法，但我跟您做出辞职，这个决定已经思考了很久，真的非常的遗憾，虽然要离开，但是我在这里的回忆真的非常的深刻，我觉得非常多的感情，作为一名安保工作人员，是一个多星期自己应该去做什么事情？有些东西本来就不应该去深渊，但一定要有一个好的态度，态度是始终排在7：安保人员自我鉴定
精选 安保人员自我鉴定 (一)
辞旧迎新的元旦钟声已经敲响，20xx年已经成为过去，20xx年的序幕已经拉开，回顾我进入百家旺百货将近2年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对20xx年一年的工作鉴定如下：
一、关于年度工作的概述
在***百货这样一个大型的百货公司里担任保安工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年来我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。
半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建设。
由于我们的同事来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。liuxue86.com更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。
对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
二、进步与不足
能够进入**百货工作，我觉得一直以来都是我的荣幸，因为我觉得在这里我学到了很多在其他的地方学不到的社会经验，虽说保安工作不怎么起眼，但它实实在在的是一个百货不可缺少的保障，因为我们的工作不仅要保障光顾我们百货的顾客的生命财产安全，还要保护好我们卖场里的货品安全，虽然工作繁杂反复，但是这锻炼了我的组织和沟通能力，让我的交往能力大大的提高，这是我切身感到的自己的最大的进步。
但同时自己也有很多不足，比如工作的安排不是很详细，一直以来我就想设计一个一天的工作详细计划，那样工作起来的话就会有章有节，不会没有头绪，另外在处理突发事件和紧急事件方面，觉得自己的应变能力还有欠缺，以后在工作中一定与这方面比较优秀的员工多多沟通，多多学习，同时在工作中自己也不断的学习和积累。
三、能力和性格
虽说自己做的是保安工作，不会亲自处理多么大的纷繁的事情，但就像我们百家旺倡导的一句话那样：“大事小事认真做，重复的事情快乐做”，我一直以来都谨遵着这条准则，在工作中严格要求自己，绝不让不确定的安全隐患在自己的眼皮底下存在，一经发现事情就立刻解决，严格遵守公司的章程办事，这是我性格里的优点，我觉得也是我的潜力，因为我觉得一丝不苟，兢兢业业，爱岗敬岗是做保安最需要具备的素质，我相信自己具备这一点。当然我也有不足，就是不太健谈，性格不是太外向，我会在以后的工作中努力克服。
参考 安保人员自我鉴定 (二)
20xx年过去了，新的一年又来了，为了把新的一年工作做得更好，现在对过去一年工作简要回顾并总结一下。
20xx年工作回顾
(一)采用各种方式提高安保人员业务技能，提高质量的安保服务。
过去的一年是不平凡的一年。我们翡翠湖的安保人员流动频繁，年龄偏大，平均年龄在50岁以上。文化水平、保安人员素质偏低。针对这一状况，在公司领导的大力支持下，我作为安保队长狠抓了安保人员技术业务素质的培训，，每周都进行队列、队形保安人员技能的培训，推行安保文明用语，限度为提供安保服务。
(二)根据不同的天气季节，采用灵活安排人员，抓住各项工作的重点，做好翡翠湖的安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重点为水面安全，公共设施安全防范以及防火防盗。这是一项长期的任务，白天的安保工作主要是水面设施的安全防范。时刻做好设施的监视，要求队员对重点岗点每两小时巡逻检查一次，发现问题及时向管理处、保安队长汇报并做好水面设施巡查记录。夜间安保工作重点做好湖面及公共设施的防盗工作，发现有偷盗行为立即向管理处的值班人员反应，拨打110电话，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，刘先斌班，夜间10点左右发现有人偷盗6号门电缆，在班长拨打110后，大小胡所有巡逻人员与派出所民警共同抓捕，避免了风景区的财产损失。受到了风景区管理处的好评。秋冬季来临时，风景区比较干燥，时刻都有火情火险情况发生。我们保安队在这段时间除了做好队形队列保安技能培训外，有针对性的进行消防知识技能讲解及消防器材性能使用方法的培训，要求队员针对不同的险情选用不同的消防器材，做好火灾的扑救，降低火灾带来的财产损失。
20xx工作打算
新的一年开始了，我们翡翠湖保安队今年的工作一是抓好人员的培训教育，提高安保人员的安保技能，二是积极与管理处配合，开展翡翠湖的各种保安服务工作，为全面提升风景区公共形象做出应有的贡献。
经典的 安保人员自我鉴定 (三)
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为了可以打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
我是在今年五月份被领导提升为保安队长，在过去的一年里，公司接受了很多的大型接待活动：建党九十周年红歌比赛，8：安保人员岗位职责精选
一、护卫人员要熟悉本单位各部位的情况，掌握各有关部门的电话号码，发现问题及时通话。
二、准时交接班， 认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗。
三、看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时门卫不离人。
四、看好办公楼的重点部位，勤巡逻，勤检查，不准非值班人员进入财会室，微机室，档案室等。
五、对外来车辆的车型，车号，颜色，进出时间和进出所运物品进行查看和登记。
篇9：安保人员岗位职责精选
一、对外来人要做到详细观察其举动行为，发现可疑情况要及时向有关领导报告。
二、在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。
三、熟悉职责范围，明确责任，明确看管部位及重点，掌握安全常识，熟悉火警盗警电话，发现问题积极提供可靠线索。
四、完成领导交办的其他工作。
0：安保人员岗位职责精选
1、健全安全保卫制度，负责进厂人员的证件检查、临时人厂人员的入厂检查或检查登记，以及对上述人员禁带烟火进厂的安全检查。
2、责关键要害部门安全生产保卫工作。
3、负责企业内炸药、雷管、剧毒物品的管理和审批。
4、负责交通事故的调查、处理、上报并及时报告本单位安全部门。
5、会同车辆管理部门进行交通安全管理监督，参加有关上报事故的调查处理。
6、负责各类重大事故的现场保卫工作。
7、参加安全检查，组织好主管业务范围内的安全保卫检查工作。
1：安保人员岗位职责精选
一、热爱本职工作，认真履行职责，在紧急关头，英勇顽强，不怕牺牲，努力完成本职工作。
二、担负本单位重要目标的安全守卫，重要物品的武装押运，做好“四防”工作，维护内部治安秩序。
三、执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不得饮酒、睡觉、打闹、聊天或做其它与勤务无关的事情。
四、对突发案件事故或其它紧急情况，立即报告上级，并做出应急处置。
五、遵守国家法律和各项规章制度，爱护武器装备和公共财物，保守国家秘密。
六、严格训练和学习科学文化知识，不断提高整体素质。
