酒店前台接待流程及标准话术（共6篇）
这句话算是制式的讲法。 一般接起电话的人通常会先报公司的名字 “ABC corporation”, 然后再说：May I help you?或是如果要更客气一点的话则可以说 ：How can I help you?(我该怎么帮你?)
因为这样的问法表示我该怎么帮你，而非我需不需要帮你?但基本上 May I help you? 跟 How can I help you?都很常见就是了。
不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样：
Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line.“
感谢你打电话到 ABC 来， 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码， 请按 1;如果是想要本公司的简介或出版品,，请按 2;如果是要找总机， 请按 #，或是请别挂断。
篇2：办公室英语：接听电话标准话术
在美国如果有机会打电话给客户服务 (Customer Service)部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音：
All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes.
我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话。
然后十分钟过去了，
Please continue to hold, your call is very important to us.
请继续等候，你的来电对我们非常重要。
所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。 所以要记得， 如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说， ”Hold on“, 然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。
如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说： Would you mind holding for one minute?
所以记得要给对方一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去。 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次：
Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?
对不起，我还在讲电话， 能不能再请你稍候一分钟。
篇3：办公室英语：接听电话标准话术
如果人家打电话来是要找你的上司：May I talk to your manager?(我能不能跟你们经理讲话?)
这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。
最客气的问法是： Whom I am speaking with? 或是 Whom am I talking to?(我正在跟谁讲话呢?)
但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法：And you are?(你是?)
如果人家这样问我，我就可以答：This is Benlin.
像是 ”And you are?“ 这么口语的英文书上大概学不到，但这却是老美天天在用的句子， 只怕你学了之后还不敢用。其实真的不用怕，越简单的句子老美越听得懂， 而且事实上 And you are? 这句话还有许多适用的场合， 例如在公司的接待处 (reception)来访的客人如果说：I’m looking for Mr. Wolf. (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他：And you are?(你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!
篇4：办公室英语：接听电话标准话术
Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊?什么时候要结婚啦， 这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说：Could you please just put her on the phone? (你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别人，你就可以说：Ok. I’ll put her on the phone. Just a second.(好，我会请她听电话，请稍等一下。)
上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时，但如果像公司里有许多分机, 则用转接 transfer 或是 redirect 会比较恰当， 例如同样的情况你可以说： I’m transferring your call.或是 I’m redirecting your call. (我帮你转接到分机给她。) 如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说：One moment, please.或是OK. I’ll put you through.
篇5：办公室英语：接听电话标准话术
受到中文的影响，许多人要讲某人出去吃午餐了常会说成：He went out for lunch.
其实这个 went 是多余的，通常老美只讲 be out for something 就行了。
如果要再简化一点, 单说：He is on lunch.或是 He is on (lunch) break. (他正在休息时间。) 这样子也可以。
如果别人要找的人不在，通常我们有二种选择：6：星级酒店前台接待流程是什么
星级酒店前台接待流程
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单)。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
